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商品が届いたら、できるだけ早く商品のご確認をお願い致します。
■注文した商品と違うものが届いていませんか？
■商品が破損・汚損していませんか？
1. オーダー商品の場合
• ご注文後に1足ずつ生産しているため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
• シューズはハンドメイドのため、サンプルや画像と個体差が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。
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事例
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返品
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交換
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配送費用
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不良品・注文と違う商品
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○
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○
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弊社負担
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イメージと違う
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☓
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-
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サイズが合わない
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☓
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☓
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注文ミス
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☓
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☓
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2. ストック商品の場合
• お客様都合による返品は不可。交換は一定の条件下で対応します。
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事例
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返品
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交換
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配送費用
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不良品・注文と違う商品
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○
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△（在庫がある場合のみ）
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弊社負担
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イメージと違う
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☓
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☓
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サイズが合わない
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☓
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△（在庫がある場合のみ）（同一商品・カラーに限り1度のみ）
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お客様負担
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注文ミス
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☓
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☓
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3. 返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する商品は、返品・交換をお受けできません。
• お届けから 7日以上経過 した商品
• 一度でも使用した商品（玄関などでの底傷も不可）
• 試着時に履きジワがついた商品
• オーダー商品のサイズ違い
• 糊汚れや底裏の細かい傷、店頭試着済みの商品
• 出荷前の靴箱の傷や汚れ
• セール・サンプル品などの特別商品
• 当サイト・清澄白河の店舗以外で購入した商品
• 靴箱を紛失または直接送り状を貼付した場合
• 「明細書」または「納品書」を紛失した場合
• 弊社基準で「良品」と判断した微細な汚れ・傷
• [例] 少量の糊汚れ、中敷きの浮き、つり込み時のシワなど
• 色味や質感が画像と異なるように見える
• 匂い
シューズの製造過程では接着に強力なゴム糊を使用しており、納品までの日数が短い場合は匂いが残ることがあります。匂いを理由とした返品・交換はお受けできません。
匂いが気になる場合は、風通しの良い場所で陰干ししてください。
■ 接着剤や製造上の個体差、装飾品について
・シューズの製作工程では、ソールの接着や仕上げ処理のために接着剤（糊）を使用しています。
できる限り除去しておりますが、素材や構造上、除去しきれない箇所が残る場合がございます。
これらは製造上避けられない仕様であり、不良品には該当しません。返品・交換の対象外となります。
ただし、ご希望があれば再度当店にて糊の拭き取り・再仕上げ対応をさせていただくことも可能です。糊の付着の判断及び拭き取りの可否は、実際に商品を確認させて頂く必要がありますのでまずはご相談ください。
・柄や毛並みのある生地は、左右の柄の出方や個体差がございます。また少量生産のため、生地の追加タイミングにより、ロット毎に色合いや風合いが変わる場合がございます。ご理解をお願い致します。
・装飾品（ビジューやコサージュ、リボン等）の装飾品が本体から外れていないか、ビジューの石取れが無いかは、商品到着後速やかにご確認ください。着用後の不具合については対応しかねる場合がございます。初期のビジューの石取れは対象の石のストックがある場合は無償で修理対応致します（往復送料はご負担お願いします）。装飾品の交換はストックがある場合に有償にて対応致します。
4. 交換・返品をご希望の場合
● 不良品・破損品の場合
1. 商品到着後すぐに以下を確認してください。
• 注文した商品と違うものが届いていないか
• 商品が破損・汚損していないか
2. 問題がある場合は 7日以内 に以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。
• 注文番号またはレシート番号
• お名前
• 商品名
• 返品または交換の理由
3. 弊社から返送方法についてのメールをお送りします。
• 在庫がない場合は返金、または作り直しに日数を頂戴します。
5. お客様都合の交換について
• 交換は 1度限り で、在庫がある場合に限ります。
• 以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。
• 注文番号またはレシート番号
• お名前
• 商品名
• 希望するサイズ
• 交換理由
● 配送費用
• 返送時の送料：お客様負担（元払い）
• 交換品発送時の送料：着払い（お客様負担）
6. 海外への対応
• 不良品・破損品のみ対応 いたします。お客様都合での返品・交換はお受けできません。
• 対応条件および除外項目は日本国内の規定と同様です。
【返品・交換時の送付先】
〒135-0023
東京都江東区平野1丁目9番7号 フカダソウ201号室
ロッタデザイン株式会社
