返金ポリシー

🛍️ 返品・交換・返金ポリシー (日本国内/海外共通)

【オーダー商品】 ご注文を受けてから1足ずつ生産しているため、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。あらかじめご了承ください。
【INSTAGRAMから直接購入】 INSTAGRAMのポリシーと弊社のポリシーに差異があるため、このページを必ずご確認ください。

以下に該当する商品は、いかなる理由であっても返品・交換をお受けできません。

除外条件	詳細
期日超過	お届けから7日以上経過した商品。
使用済み	お客様が一度でも使用した商品（玄関などでの底傷も不可）。
試着時の状態	試着時に履きジワがついた商品。
オーダー商品	オーダー商品のサイズ違い。
特別商品	セール・サンプル品などの特別商品。
購入先	当サイト・清澄白河の店舗以外で購入した商品。
付属品の欠損	靴箱を紛失または靴箱に直接送り状を貼付した場合。
書類の欠損	「明細書」または「納品書」を紛失した場合、または未送の場合。

以下の事象を理由とした返品・交換は、弊社基準で「良品」と判断するためお受けできません。

微細な汚れ・傷: 少量の糊汚れ、中敷きの浮き、つり込み時のシワ、底裏の細かい傷など。
匂い: シューズの製造過程で強力なゴム糊を使用しており、納品までの日数が短い場合は匂いが残ることがありますが、風通しの良い場所で陰干しすることで軽減できます。
個体差: 色味や質感が画像と異なるように見える、柄や毛並みのある生地で左右の柄の出方やロット毎の色合いが異なる。
装飾品: ビジューやコサージュなどが、商品到着後速やかに確認されなかった場合の着用後の不具合。

📌 糊の付着について: ご希望があれば再度当店にて糊の拭き取り・再仕上げ対応が可能な場合もあります。まずはご相談ください（往復送料はご負担ください）。

ストック商品に限り、同一商品・同一カラーで1度のみ交換を承ります（在庫がある場合）。

〒135-0023
東京都江東区平野1丁目9番7号フカダソウ201号室
ロッタデザイン株式会社

返品商品到着後、返金手続きを行います。

商品代金が引き落とされていない場合: カード決済処理を取り消しいたします。
商品代金がすでに引き落とされている場合: カード会社より返金処理されます。処理にかかる日数はカード会社によって異なりますので、お客様のお取引カード会社にお問い合わせください。

お客様の銀行口座をKOMOJUにお知らせいただき、KOMOJUから直接ご返金となります。

返金金額: 商品代金＋送料＋消費税から、所定のKOMOJU払い戻し手数料（コンビニ決済: 1,500円 / ペイジー決済: 190円）を差し引いた金額をご返金いたします。
ご注意点: 返金金額が払い戻し手数料を下回る場合は返金ができません。振込み処理に10日ほどかかる場合があります。
キャンセル: お支払い期限前までに、注文番号とお名前を記載の上、メールにてご連絡ください。